업무 대행 흐름(필독) :
안녕하세요 😊 아바닛 업무대행을 처음 이용하시는 분들을 위해
주문이 어떻게 처리되는지 단계별로 정리했어요!
(꼭 한번 읽어주세요 🙏)
(1) 주문건을 선택하고 [업무대행] → [주문대행 의뢰] 버튼을 눌러주세요.
(2) 대행 정보를 입력해주세요.
- 업무 지원 방식 : 원격/타오월드 2가지 방식으로 가능하며, 원격은 고객센터로 별도 요청 후 진행 가능합니다.
- 원격은 월 100건 이상시 진행 가능합니다.
- 타오월드를 제외한 타 소싱처는 원격으로 지원합니다. (아마존, 알리 등)
- 타오월드 가입/연동 가이드(링크)
- 원격 연동 가이드(링크)
- 타오월드 VS 원격 비교(링크)
(3) 업무 진행
- 마진이 안 맞거나, 옵션이 이상하거나, 품절 등 문제가 생기면 👉 알림톡으로 확인 요청을 드려요.
- 아바닛에서 [업무필터] → [대행중] 메뉴를 눌러 확인하시고, [대행확인요청 중] 버튼으로 답변만 주시면 됩니다.
- PC뿐 아니라 휴대폰 앱/웹에서도 답변 가능해요.
(4) 주문 업무 완료
- 이상 없는 주문은 타오바오/타오월드 결제대기로 보내며, [결제요청 알림톡]이 발송돼요.
- 다음으로 타오바오/타오월드로 이동하셔서 결제대기건을 실제 결제해 주시면 됩니다.
- 타오월드인경우 사이트 접속이 간혹 동결되는 경우가 있어요. 이 경우 다음날 바로 풀리므로 다음날 결제 진행해주시면 됩니다.
(5) 배송신청서 작성 (알리익스프레스 제외)
- 결제가 완료여부와 관계 없이 배송신청서 작성 후 당일 업무가 종료됩니다.
- 아바닛 연동 배송대행지의 경우 : 국내 운송장번호 아바닛에 자동 입력됩니다.
- 아바닛 연동 배송대행지가 아닌 경우 : 국내 운송장번호 작성하지 않습니다.
FAQ 1) 해외 트래킹번호는 어떻게 입력 하나요?
타오월드 연동의 경우 : 해당 주문건 [해외송장조회]를 클릭하면 자동으로 입력됩니다. 입력된 해외송장부분을 마우스로 클릭 햇다 떼면 배송대행지에 해당 해외트래킹번호를 전송할 수 있습니다.
원격의 경우 : 타오바오 주문 전체보기 페이지에서 아바닛 확장 프로그램을 로그인 해 [해외트래킹조회]를 클릭하면 자동으로 입력됩니다. 입력된 해외송장부분을 마우스로 클릭햇다 떼면 배송대행지에 해당 해외트래킹번호를 전송할 수 있습니다.
FAQ 2) 미연동 배대지입니다. 국내 운송장번호는 간편하게 입력할 수 없을까요?
하기 링크 참고하여 입력이 가능합니다. 보조적으로 제공하는 시트로, 묶음배송 혹은 여러 송장 등 인식이 안되는 경우가 있을 수 있으므로 해당 내용은 이용에 참고 부탁드립니다.
FAQ 3) 결제/출고하려는데 주문이 잘못된걸 발견했어요.
주문대행 서비스는 실제 결제 여부와 관계없이 주문 처리 및 배송신청서 작성까지를 기준으로 당일 업무 완료 처리되며, 이후의 수정·재처리·CS 대응은 기본 서비스 범위에 포함되어 있지 않습니다.
본 인력대행 서비스의 주문 처리 불량률은 전체 주문 대비 약 1~2% 이내 수준으로 관리되고 있으나, 업무 완료 이후 확인되는 주문 오류의 경우 현재 시스템상 사용자 계정 직접 접속을 통한 수작업 처리만 가능한 예외 업무로 진행됩니다.
가능하신 경우 직접 수정 처리를 권장드리며, 고객센터를 통해 재처리를 요청하시는 경우 사후 CS 대응 및 수작업 인력 투입에 따른 비용으로 건당 1,990원이 안내되며, 처리에는 영업일 기준 1~2일이 소요될 수 있습니다.
※ 본 서비스는 CS 대응이 제외된 단가 최소화 구조로 운영되고 있어, 업무 완료 이후 요청은 수작업으로 부득이하게 별도 비용으로 처리되는 점 양해 부탁드립니다.
FAQ 3) 대행 취소건을 다시 의뢰하고싶어요.
해당 주문건 메모에 [대행취소 : 사유] 가 있습니다. 해당 부분을 지우고 [대행재의뢰: 기존 00 사유로 취소했으나 00의 이유로 재대행의뢰]로 작성하시면 재의뢰가 가능합니다.
