해외 주문이 완료된 이후에는
배송대행지로 배송 신청을 진행하고,
이후 송장 및 물류 흐름을 관리하는 단계로 이어집니다.
배송 신청서 작성이 불필요한 소싱 사이트의 주문 건인 경우에는
하단의 송장 관리 단계로 바로 이동하여 진행해 주시기 바랍니다.
1. 배송신청서 작성하기
업무 필터를 [배송신청서 미출력]으로 변경한 후,
전체 선택 또는 필요한 주문 건을 선택하여 작업합니다.
(1) API 연동 배송대행지를 이용하는 경우
API 연동 배송대행지를 이용하는 경우,
[배송신청서 전송] 버튼을 클릭하여 팝업창을 엽니다.
이용할 배송대행지를 선택하고,
필요한 부가서비스를 선택하여 반영한 후
배송 신청서를 전송합니다.
여러 주문 건을 선택한 상태에서
[배송신청서 전송] 버튼을 클릭하면
여러 건의 신청서를 한 번에 전송할 수 있습니다.
(2) 배송신청서 전송 시 자동 처리 항목
1️⃣ 국내 송장 자동 입력
배송신청서를 전송하면,
배대지에서 해당 신청서 건에 부여한
국내 택배사 및 송장번호가 아바닛에 자동으로 입력됩니다.
입력된 송장번호는
붉은색 아바닛 송장 입력 영역에만 반영되며,
이 단계에서는 쇼핑몰 송장(파란색 영역)으로 자동 전송되지 않습니다.
쇼핑몰로 송장 전송이 필요한 경우에는
[발송처리/수정] 아이콘을 클릭하여 처리할 수 있습니다.
2️⃣ 신청서 상태 조회 및 배송비 업데이트
상단의 [신청서조회] 버튼을 클릭하면
아래 세 가지 항목이 함께 처리됩니다.
- 신청서 상태를 최신 정보로 업데이트합니다.
(입고완료, 오류입고 등) - 배송비가 최종 확정된 경우,
배송비 금액이 아바닛에 자동 입력되며
주문대기 버튼 하단의 [배송비/비용] 버튼이 [입력완료]로 변경됩니다. - 대형 화물로 변경된 경우,
대형 화물 운송장 번호가 아바닛에 자동으로 입력됩니다.
신청서 상태 및 배송비 정보는
정기적으로 조회하여 업데이트하는 것을 권장드립니다.
3️⃣ 해외 송장번호 입력 및 전송
최초 배송신청서 작성 시점에
해외 송장번호가 없는 경우에도
이후 해당 주문 건을 펼쳐
해외 송장번호를 아바닛에 입력하면
해당 정보가 배송대행지로 전송됩니다.
단, 아바닛 확장 프로그램을 통해 자동 입력된 해외 송장번호는
자동 전송되지 않습니다.
이 경우, 해외 송장번호 입력 영역을 한 번 클릭하면 팝업이 표시되며,
해당 팝업을 통해 전송할 수 있습니다.
(3) 엑셀 연동 배송대행지를 이용하는 경우
엑셀 연동 배송대행지를 이용하는 경우,
기능별 엑셀 업무 처리 버튼을 클릭하여 진행해 주세요.
상단에서 두 번째에 위치한
[배송신청서 다운로드] 버튼을 클릭한 후,
이용 중인 배송대행지를 선택합니다.
다운로드된 엑셀 파일에서
입·출고, 포장 옵션 등 서비스 번호를 확인하여
각 항목에 맞는 컬럼에 입력해 주세요.
작성 완료 후,
해당 파일을 배송대행지에 업로드하면 됩니다.
일부 배송대행지는
배대지에서 제공하는 샘플 양식으로만 업로드가 가능한 경우가 있습니다.
이 경우, 샘플 양식에
아바닛 엑셀 파일의 내용을 복사하여 붙여넣은 후 업로드하면
정상적으로 이용할 수 있습니다.
(4) 엑셀 연동시 확인 필요 사항
엑셀 양식으로 배송 신청서를 처리하는 경우,
운송장 번호 및 배송비 정보는 자동으로 불러올 수 없습니다.
운송비 및 비용 관리를 위해
보조 엑셀 시트를 함께 제공하고 있으니 참고해 주시기 바랍니다.
해당 파일은 아바닛에서 제공하는 참고용 서비스 파일로,
일부 에러나 변수가 발생할 수 있으며
즉시 반영이 어려울 수 있습니다.
다만, 에러 또는 개선 사항을 제보해 주시면
순차적으로 수정 및 보완할 예정입니다.
해당 시트로 이동하면
사용 방법에 대한 메뉴얼이 함께 제공됩니다.
메뉴얼을 참고하여
사본을 생성한 후 작업해 주시기 바랍니다.
2. 송장 관리 하기
(1) 해외송장조회 활용하기
아바닛에서 해외 주문을 저장 완료하면
노란색 [해외송장조회] 버튼을 사용할 수 있습니다.
해당 버튼을 클릭하면
해당 주문의 상세 정보 및 송장 조회 페이지로 이동합니다.
해외 송장 조회 외에도
판매자와의 소통이 필요하거나
주문 상세 내역 확인이 필요한 경우에도
해당 기능을 활용하면 편리합니다.
(2) 해외 트래킹 자동 조회 활용하기
해외 사이트의 주문 내역 페이지에서
아바닛 확장 프로그램을 실행한 후
[해외트래킹조회] 버튼을 클릭하면
전체 주문 건의 해외 트래킹 정보가 자동 조회되어
아바닛에 입력됩니다.
해당 기능은 현재 타오바오만 지원하고 있으며,
2026년부터 순차적으로 다른 해외 사이트도 지원 예정입니다.
(3) 송장 입력 및 물류 흐름 추적하기
붉은색 영역에 해외 송장번호 또는 국내 송장번호를 입력하면
이후 물류 흐름이 자동으로 추적됩니다.
업무 필터를 **[운송/통관지연]**으로 선택하면
물류 특이사항이 있는 주문 건만 확인할 수 있습니다.
각 지연 상태는 다음 기준으로 표시됩니다.
- 해외 운송장 미입력
- 해외 택배 지연 (해외 주문일 기준 +5일 이상)
- 나라 간 이동 지연 (통관 완료 +5일 이상 지연)
- 통관 지연 (통관 시작일 기준 +3일 이상)
- 국내 택배 지연 (통관 완료 후 +3일 이상)
(4) 자동 송장 변경 기능 사용하기
자동 송장 변경 기능을 사용하는 경우,
통관 완료 시점 기준 1~2일 내 국내 송장번호가 자동으로 쇼핑몰에 반영됩니다.
또한 통관 완료 후 3일째 제품이 도착하지 않은 경우,
연동된 배송대행지에 한해
대형 화물 송장 여부가 자동 조회되며,
대형 화물로 확인되면 대형 화물 송장으로 자동 변경됩니다.
(5) 직접 송장 변경 기능 사용하기
아이콘 송장 변경/조회버튼을 누르면 붉은색 아바닛에 입력된 송장 정보대로 파란색 쇼핑몰 송장이 변경됩니다.
(5) 물류 / 통관 상세 현황 확인
개별 주문 건에서 [배송현황] 버튼을 클릭하면
해당 주문의 물류 및 통관 상세 현황을 확인할 수 있습니다.
해당 화면에서
택배사 + 송장번호 영역을 클릭하면 자동으로 복사되므로,
CS 응대 시 바로 답변에 활용할 수 있습니다.
(6) 고객에게 배송 현황 안내하기
해당 물류 / 통관 현황 화면은
고객이 알림톡을 통해 전달받은 링크로도
실시간 확인이 가능합니다. (쇼핑몰 전송 송장X 아바닛 입력된 송장기반 O)
이를 통해 배송 문의를 사전에 줄일 수 있으며,
배송 문의가 발생한 경우
아래와 같은 일괄 안내 문구를 활용하는 것을 권장드립니다.
배송 문의 응대 예시 문구
안녕하세요 고객님 😊
알림톡으로 안내드린 링크를 통해 접속하신 후
[통관 및 배송정보]를 선택하시고
하단으로 내려보시면
고객님께서 주문하신 상품의 물류 / 통관 현황을
실시간으로 확인하실 수 있습니다.
쇼핑몰에는 해당 송장 정보가 아직 업데이트 전일 수 있으니
해당 링크에서 확인하시는 것을 권장드립니다.
(7) 송장 변경 시 2차 인증
네이버 및 11번가 쇼핑몰은
송장 변경 API가 제공되지 않으므로,
아바닛에서는 로그인 방식으로 대체하여 송장 변경을 지원합니다.
따라서 사전에
쇼핑몰 API 연동 설정에서
해당 쇼핑몰의 아이디와 비밀번호를 정확히 입력하고,
2차 인증을 완료해 주셔야 송장 수정이 가능합니다.
2차 인증 비밀번호 불일치 오류 안내
2차 인증 비밀번호 불일치 오류는,
실제로 아바닛에 입력된 쇼핑몰 아이디 또는 비밀번호가 일치하지 않는 경우에만 표시됩니다.
해당 오류가 발생한 경우,
아래 절차에 따라 로그인 정보를 확인해 주세요.
로그인 정보 확인 절차
- 다른 PC 또는 모바일 기기에서 아바닛에 접속해 주세요.
(스마트스토어 자동 로그인 환경이 아닌, PC/모바일 브라우저 기준) - 오류가 발생한 주문 건에서
쇼핑몰 정보 영역을 클릭해 주세요. - 표시되는 아이디와 비밀번호를 복사한 후,
해당 쇼핑몰의 판매자 센터로 이동하여 직접 로그인해 주세요. - 로그인이 정상적으로 되지 않는 경우,
입력된 아이디 또는 비밀번호가 올바르지 않은 상태입니다.
2차 인증이 지원되지 않는 경우 안내
아래와 같은 경우에는
송장 변경 및 2차 인증 기능이 정상적으로 처리되지 않습니다.
- 이메일 아이디가 아닌 네이버 ID로 로그인하는 경우
- 하나의 아이디로 여러 개의 스토어를 운영하는 경우
위 경우에는
이메일 기반의 관리자 아이디를 추가해 주셔야 합니다.
이메일 관리자 아이디 추가 방법은
아래 안내된 링크를 참고해 주시기 바랍니다.
(8) 구매확정요청
스마트스토어 또는 직접전달 발송 처리 시
보다 빠른 정산을 받을 수 있도록 기능이 추가되었습니다.
<사용 조건>
고객수령일이 있는 주문만 처리됩니다.
여러 주문 선택 시, 고객수령일이 있는 주문만 요청 처리됩니다.
요청 완료 시 메모에 [구매확정요청완료] 자동 기재됩니다.
<로그인 관련 안내>
스마트스토어 로그인 방식으로 처리되므로
최초 이용 시 2차 비밀번호 입력이 요청될 수 있습니다.
입력 시 90일간 유효합니다.