3.4 업무대행 서비스

– 교육/인력 이탈 및 오주문 리스크 없이

– AI로 커버되지 않을 사람의 힘과 자동화를 적절히 섞어 책정된 합리적인 비용으로

-업무처리를 최적화 하세요.

(1) 업무 대행 운영 안내

운영일 : 월~금 (토,일, 공휴일 휴무)

접수마감 : ~ 당일 오전 09:00 AM 접수분까지 당일 주문처리, 당일 CS

업무기간 : 당일 처리

서비스 구분

주문처리 서비스
- 필요할 때, 필요한 만큼 건별로 주문대행을 의뢰하는 서비스입니다. 상품을 찾아 할인을 적용하여 타오바오 ‘결제대기’까지 처리드리며 오주문을 보장합니다. 결제대기 후 결제요청을 카카오 알림으로 안내드리며, 24시간내 결제 버튼을 클릭해주셔야 합니다.
베이직 케어 관리서비스
- 가장 업무 소요시간이 많은 단순 업무를 주로 처리해드리는 서비스입니다. 배송대행지 노데이터, 오류입고, 타오바오 반품/환불/재배송, 해외판매자 장기 미발송 사유 확인 및 처리, 상품 품절로 미배송시 재 주문대행 처리, 해외주문이 발생하지 않은 상황에서 접수된 반품/취소건을 대신 처리, 시간내 결제 못한 주문건에 대한 재처리를 포함하여 단순 업무의 대부분을 수행합니다. 전용 소통 카카오톡 단톡방이 개설됩니다.
풀케어 관리서비스
- 구매 고객 CS를 처리해드리는 서비스 입니다. 1:1문의 답변과 구매 고객과 직접 전화/문자 소통 등을 하고, 상품 회수 등을 처리 하여 CS를 끝까지 마무리합니다.
- 추가 옵션으로 별도 업무를 위임할 수 있습니다.

(2) 단가 안내 (VAT포함)

주문처리 서비스

소싱처	금액
타오바오	1,490원
알리익스프레스	1,490원
기타 소싱처	1,490원

대행 중도 취소시 단가
- 해외 주문 전 쇼핑몰 반품요청 받아 취소되는 건 : 0원
- 옵션 불일치/이상함/부품 등 옵션 불일치로 판단되어 취소되는 건 : 실비 110원
- 해외 품절로 취소되는 건 : 실비 220원
- 마진 부적합으로 취소되는 건 : 실비 550원
- 담당자가 셀러님에게 ‘확인요청’한 뒤 최종 취소시 부과됩니다.
- 단, 해외주문이 들어가지 않은 쇼핑몰 반품/취소 요청건은 자동 대행 취소됩니다.

베이직케어 관리서비스

월 주문 관리 기본료 165,000원 (200건 기본 포함) + 추가 주문 구간 당 상이한 단가 적용

추가 주문 구간	201~300	301~500	501~1,000	1,001~1,500	그 이상
적용 단가	900	850	800	700	400

예시1) 월 주문 200건 고객사(예상 매출: 800만) : 165,000원

→ 하루 약 5,000원, 커피 한 잔 비용으로 배대지/ 타오바오 관리업무 진행

예시 2) 월 주문 500건 고객(예상 매출: 2,000만) : 454,000원

→ 하루 약 13,000원대, 하루 알바 1.1시간 시급으로 전문팀 이용

예시 3) 월 주문 2,000건 고객사(예상 매출: 8,000만) : 1,496,000원

→ 하루 약 45,000원, 하루 4시간 알바 고용 비용으로 전문 백오피스 구축!

풀케어 관리서비스

기본료	132,000
1:1문의 추가 1건당 (기본 30건 포함)	550
해외주문 발생한 CS 1건당 (기본 30건 포함)	3,850
카카오 채널 / 문자 등 타 채널 CS 진행	1일 최소 20분 6,600원 이후 5분 단위 1,100원
기타 비정형 업무	1일 최소 20분 7,700원 이후 5분 단위 1,650원

예시1) 월 주문 200건 고객사(예상 매출: 800만) : (베이직)165,000원 + (풀)132,000원(예상) = 297,000원

→ 하루 약 10,000원으로 CS 직원이 직접 관리드리는 주문/CS 자동화 실현

예시 2) 월 주문 500건 고객(예상 매출: 2,000만) : (베이직)454,000원 + (풀)200,000원(예상) = 654,000원

→ 하루 약 20,000원대, 셀러 급성장 구간에서 스트레스 없는 주문/CS 전문 서포트

예시 3) 월 주문 1,500건 고객사(예상 매출: 8,000만) : (베이직)1,496,000원 + (풀)500,000원(예상) = 1,996,000원

→ 직원 한명 고용 비용보다 낮은 비용으로, 고매출 셀러의 전문 백오피스 구축!

(3) 서비스 정책

공통
- 셀러님 카드, 셀러님 해외 계정으로 셀러님의 ‘직접 해외결제’를 기반으로 운영하기 때문에 원격 PC 설치 및 제공이 필요합니다. 9:00AM -12:00PM 사이 활용 가능한 원격 PC 제공하여 주세요.
- 리모트뷰 엔터프라이즈 원격 솔루션으로 업무는 진행됩니다. 해당 솔루션 요금은 월 7,700원으로 관리서비스 요금 결제시 같이 결제됩니다.
- 당사의 리모트뷰 계정에 원격을 추가하는 방식으로 셀러님께서 별도의 가입이 필요하지는 않습니다.
주문처리 서비스
- 기본 주문처리 서비스는 오주문 보장과 정액 구조로 편리하게 이용하실 수 있도록 구성된 서비스입니다.
- 주문 접수 후 결제 여부와 관계없이, 당일 주문처리, 익일에 배송신청서 처리가 진행됩니다.
- 단, 셀러의 확인요청이 필요하고 바로 답변을 받지 못한 경우 익일 주문처리가 진행될 수 있습니다.
- 주문 과정에서 판매자 할인 요청(알리페이)가 기본으로 포함되어 있어 보다 합리적인 가격으로 주문하실 수 있습니다.
- 아바닛은 주문 당일 ~ 익일에 2회에 걸쳐 오주문 자체 검수 및 내부 재확인 절차를 진행하고 있으며 이 과정에서 주문이 이상한 경우 재확인요청을 드릴 수 있습니다.
- 검수시 명확한 오주문이 확인되는 경우, 해당 내용을 알림톡으로 안내드린 후 기존 주문건을 환불 처리하고 재발주를 진행합니다.
- 오주문 발생에 따른 일체 반품·환불 및 재발주 처리에 따른 보상은 건별로 접수시 보상 또는 재처리, 반품 등을 진행 드리고 있으며 실제 손해액 전액을 마일리지 또는 현금으로 보장합니다.
- 아바닛 마일리지로 보상시 100%, 현금 보상시 50%가 진행됩니다.
- 필요시 타오바오 반품 등 손해액을 최소화하기 위한 아바닛 자체 절차가 진행 될 수 있으며 이에 협조를 부탁드리고 있습니다.
- 제품 자체의 옵션 불일치 등의 사유로 ‘확인요청’을 보낼 수 있으며, ‘확인 요청’시 셀러님께서 구매해달라고 진행 요청하신 건은 추후 문제가 되더라도 오주문 보장에서 제외됩니다. (별도 확인 받은 사항)
베이직케어/풀케어 관리 서비스
- 관리 담당자가 수시로 응대하는 카카오 단체 채팅방이 제공되며 CS 단체 채팅방을 통해 질의 응답이 가능합니다.
- 관리 서비스는 내부 인력 조율 후 업무 배정해야 하므로 신청시 바로 진행되지 않을 수 있습니다.
- (통상 처리 후 배정, 계약 등 최소 1주 가량 소요)
- 아바닛 계정 단위로 신청할 수 있으며 해당 계정의 신규주문 접수 수량으로 건수가 계산됩니다.
- 원활한 관리서비스 이용을 위해 전 주문건의 주문대행의뢰가 필요합니다.

(4) 업무 범위

주문처리 서비스
- 구매상품 페이지 및 옵션 검토 (이상한 옵션 선택/부품만 구매/옵션명≠옵션이미지시 확인요청)
- 이미지 최저가 검색 (품절 시 확인요청)
- 판매자 대화 후 정확한 무게 확인, 배송비 측정 (하나씩 모두 확인합니다)
- 해외에 리뷰가 없는 상품만 있는 경우 진행여부 사전 확인 요청
- 판매자 대화로 할인 요청(알리페이)
- 사용자 설정 기준 마진 적합여부 체크 (마진 부적합 발생시 확인요청)
- 고객 개인 맞춤 포장 옵션 적용
- 주문건 결제대기 처리 후 결제 요청
- 타오바오에서 배송대행지 여러 곳을 선택해드리지는 않고, 기본 설정된 배송대행지로 결제대기 올리니, 혹 부분적으로 다른 배대지를 이용하신다면 결제대기목록에서 해당건만 배송지 수정해주시기 부탁드립니다.
- 배송신청서 작성 *연동배송대행지 한정하여 제공*
- 판매자 대화 할인 요청 + 유니온페이 결합시 정상 원가 대비 5~10% 할인 효과가 있습니다.
- 즉시 결제하지 않아 24시간 경과 결제시간 경과 취소되는 경우 원칙적으로 재처리는 셀러님께서 기존 주문대기작성 삭제 후 재발주대행 신청으로 처리 가능합니다.
- (단, 베이직 케어 이용자의 경우 재결제요청을 최소 진행비 건당 200원으로 처리드리고 있습니다.)
- 별도 채팅방은 제공되지 않으며 문의는 고객센터로 접수됩니다.
베이직 케어 관리서비스
- 관리 담당자 채팅방 제공
- 매일 1회 자동 주문대행 신청 (오전 9시 전후)
- 매일 1회 노데이터 처리
- 매일 1회 오류 입고 확인·처리·필요시 재구매
- 매일 1회 해외 판매자 소통 필요건 요청시 처리(주문 관련 한)
- 매일 1회 해외 판매자 배송 지연 건 확인 및 최종 처리
- 매일 1회 해외 구매 전 반품/취소 건 처리
- 매일 1회 대행 취소건 반품/취소 처리(요청시)
- 매일 결제 기간 초과로 미결제건이 있는지 확인 후 필요시 재처리(건당 200원 별도/최소 처리비)
풀케어 관리서비스
- 매일 1회 1:1문의 확인 및 답변
- 매일 1회 해외주문이 있는 CS건 확인 및 고객 소통, 최종 정리
- 풀케어에서 제공하지 않는 범위에 대한 추가업무는 별도 협의 후 최적 단가로 진행하거나 또는 서브직원을 활용 혹은 직접 처리하실 수 있습니다.
- 카카오톡, 문자 등 별도 채널 관리 1일 최소 20분 6,600원 / 5분 추가당 1,100원
- 별도 업무 요청(보험/견적 등) 1일 최소 20분 7,700원 / 5분 추가당 1,650원

(5) 책임 및 보상 기준

아바닛 주문처리 서비스 및 관리 서비스는 합리적인 비용으로 전문적인 업무 지원을 제공하는 것을 목적으로 합니다. 다만 본 서비스는 셀러님의 판매 운영을 보조하는 위탁형 지원 서비스이며, 최종 판매 책임과 주문·배송·CS 처리에 대한 최종 관리 책임은 셀러님께 있습니다. 회사는 업무 품질 향상을 위해 담당자 교육, 업무 기준 정비, 검수 절차 개선 등을 지속적으로 운영하고 있으나, 업무 특성상 관리담당자의 CS 답변 오류, 작업 오류, 오주문, 오류처리 지연 등 일부 실수가 발생할 수 있습니다. 이에 따라 셀러님은 서비스 이용 과정에서 발생할 수 있는 일반적인 업무상 오류 및 에러에 대해 직접 확인·관리할 책임이 있으며, 회사는 통상적인 업무상 실수로 인해 발생한 간접손해, 영업손실, 판매기회 상실, 고객 보상비, 마켓 패널티 등 금전적 손해에 대해 별도의 보상 책임을 부담하지 않습니다. 회사는 금전적 보상 대신, 문제 발생 시 담당자 교체, 재교육, 업무 프로세스 개선, 재발 방지 조치 등을 통해 서비스 품질을 관리합니다. 단, 관계 법령상 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인해 이용자에게 직접적이고 현실적인 손해가 발생하고, 그 인과관계 및 손해액이 명백히 입증되는 경우에는 관련 법령이 정하는 범위 내에서 제한적으로 책임을 부담할 수 있습니다.
본 서비스는 직접 인력을 고용하는 것보다 유사한 비용으로 교육, 직원 이탈 리스크 없이 전문적인 서비스를 제공하여 셀러님의 업무 부담을 줄이기 위한 인력 보조 서비스입니다. 따라서 서비스 이용자는 위와 같은 운영 원칙과 책임 범위에 동의한 경우에 한하여 주문처리 서비스 및 관리 서비스를 이용할 수 있습니다.

(6) 서비스 의뢰 가이드

(1) 고객센터로 주문대행/관리대행을 요청하고, 계약서에 사인을 해주세요.

이후 관련 업무 방법이 안내됩니다.

(2) 주문대행만 의뢰하시는 경우,

원하실때마다 주문건을 선택하고 [업무대행] → [주문대행 의뢰] 버튼을 눌러주세요.

(3) 주문처리 대행 업무 진행 방식

마진이 안 맞거나, 옵션이 이상하거나, 품절 등 문제가 생기면 👉 알림톡으로 확인 요청을 드립니다.
아바닛에서 [업무필터] → [대행중] 메뉴를 눌러 확인하시고, [대행확인요청 중] 버튼을 눌러 답변 주세요.
PC뿐 아니라 휴대폰 앱/웹에서도 답변 가능합니다.

이상 없는 주문은 타오바오 결제대기로 보내며, [결제요청 알림톡]이 발송됩니다.
이후 타오바오로 이동하셔서 결제대기건을 실제 결제해 주시면 됩니다.

배송신청서 작성 (필요한 경우)

결제가 완료여부와 관계 없이 당일 주문 저장 , 익일 배송신청서 작성 후 업무가 종료됩니다.
아바닛 연동 배송대행지의 경우 : 국내 운송장번호 아바닛에 자동 입력됩니다.
아바닛 연동 배송대행지가 아닌 경우 : 국내 운송장번호 작성하지 않습니다.

(4) 풀케어/베이직케어 업무 진행 방식

기본 소통은 카카오톡으로 진행되나, 주문 건 by 건으로 처리되는 내역에 대해서는 아바닛 내 알림톡 기능을 통해서도 처리됩니다. 아바닛 알림톡 기능은 본래 주문건을 실제 고객에게 내용을 요청할때 사용되는 기능이지만, 이처럼 내부 업무용으로 활용할 수 잇습니다. 직접 이용도 가능합니다.