교육/인력 이탈 리스크 없이 합리적인 비용으로 업무처리를 최적화 하세요.

(1) 업무 대행 운영 안내

운영일 : 월~금 (토,일, 공휴일 휴무)

접수마감 : ~ 당일 오전 09:30 AM 접수분까지 당일 주문처리, 당일 CS

업무기간 : 당일 처리

서비스 구분

• 주문처리 서비스 : 필요할 때, 건별로 주문대행을 의뢰하는 서비스
• 관리서비스 : 배송대행지 관리 및 CS를 의뢰하는 서비스

(2) 단가 안내 (VAT별도)

주문처리 서비스

소싱처	금액
타오바오	900
알리익스프레스	900
기타 소싱처	900

• 중도 취소 단가
  • 해외 주문 전 쇼핑몰 반품요청 : 0원
  • 옵션 불일치/이상함/부품 구매 등으로 취소 : 실비 100원
  • 품절 취소 : 실비 200원
  • 마진 부적합 취소 : 실비 500원

관리 서비스

추가 주문 구간	201~300	301~500	501~1,000	1,001~1,500	그 이상
적용 단가	900	850	800	700	400

예시1) 월 주문 200건 고객사(예상 매출: 800만) : 150,000원

→ 하루 약 5,000원, 커피 한 잔 비용으로 관리업무 진행

예시 2) 월 주문 500건 고객(예상 매출: 2,000만) : 410,000원

→ 하루 약 13,000원대, 하루 알바 1.1시간 시급으로 관리팀 이용

예시 3) 월 주문 2,000건 고객사(예상 매출: 8,000만) : 1,360,000원

→ 하루 약 45,000원, 하루 4시간 알바 고용 비용으로 전문 백오피스 구축!

(3) 서비스 정책

• 주문처리 서비스
  • 기본 주문처리 서비스는 저렴한 단가로 편하게 이용할 수 있도록 구성된 서비스입니다.
  • 본 서비스는 주문 결제 시점 및 배대지 출고 단계에서 이용자가 한 번 더 직접 확인·관리하는 기준입니다.
  • 내부 관리 기준에 따라 오주문 불량률은 1~2% 이하 수준으로 관리되고 있으나, 보상 또는 재처리 CS는 기본 서비스에 포함되지 않습니다. (대신 단가를 낮추었습니다.)
  • 결제여부와 관계없이 당일 배송신청서까지 마무리됩니다.
  • 판매자 할인 요청이 기본 포함되므로 강력 추천드립니다.
• 관리 서비스
  • 관리 담당자가 수시로 응대하는 카카오 단체 채팅방이 제공되며 CS 단체 채팅방을 통해 질의 응답이 가능합니다.
  • 관리 서비스는 내부 인력 조율 후 업무 배정해야 하므로 신청시 바로 진행되지 않을 수 있습니다.
  • (통상 처리 후 배정, 계약 등 최소 1주 이상 소요)
  • 아바닛 계정 단위로 신청할 수 있으며 해당 계정의 신규주문 접수 수량으로 건수가 계산됩니다.
  • 원활한 관리서비스 이용을 위해 전 주문건의 주문대행의뢰가 필요합니다.
  • 고객센터로 문의 후 신청 가능합니다.

(4) 업무 범위

• 주문처리 서비스
  • 구매상품 페이지 및 옵션 검토 (이상한 옵션 선택/부품만 구매/옵션명≠옵션이미지시 확인요청)
  • 이미지 최저가 검색 (품절 시 확인요청)
  • 판매자 대화 후 정확한 무게 확인, 배송비 측정
  • 해외에 리뷰가 없는 상품만 있는 경우 진행여부 사전 확인 요청
  • 판매자 대화로 할인 요청
  • 사용자 설정 기준 마진 적합여부 체크 (마진 부적합 발생시 확인요청)
  • 고객 개인 맞춤 포장 옵션 적용
  • 주문건 결제대기 처리 후 결제 요청
  • 배송신청서 작성
  • 판매자 대화 할인 요청 + 유니온페이 결합시 정상 원가 대비 5~10% 할인 효과가 있습니다.
  • (유니온페이: 중국 글로벌 카드 법인으로 타오바오 3% 수수료가 면제됩니다)
• 관리 서비스
  • 관리담당자 채팅방 제공
  • 매일 1회 노데이터 처리
  • 매일 1회 오류 입고 확인·처리·필요시 재구매
  • 매일 1회 해외 배송 지연 건 확인
  • 매일 1회 통관고유부호 최종 미수취건 확인, 안내
  • 아바닛으로 접수된 반품/교환/취소 접수건에 대해 문자 소통 관리
  • 매일 1회 주문대행 자체 의뢰 및 진행( 오전 9:30 AM)
  • 매일 1회 반품, 교환, 취소, 미수령 신고 관리 (무료 선택사항)
  • 매일 1회 문의 답변 (무료 선택사항)
  • 비용이 발생하여 판단이 필요한 내용 또는 특이사항은 채팅방을 통해 문의, 소통하여 진행하므로, 필요하신 경우 판단 및 기타 업무를 진행할 서브 직원과 같이 채팅방에 입장하시면 효율이 증대됩니다.
  • 관리서비스에서 제공하지 않는 범위에 대한 추가업무는 별도 협의 후 최적 단가로 진행하거나 또는 서브직원을 활용 혹은 직접 처리하실 수 있습니다.
  • 채팅방에는 본인을 포함한 직원 같이 입장 가능합니다.
• 관리서비스에서 제공하지 않는 업무
  • 고객 구매 옵션명이 “옵션명을 선택하세요”, “고객문의” 등으로 특이사항으로 되어 있고 타오바오에서 바로 확인이 어려운 주문제작 상품 등에 대한 문의
  • 휴대폰으로 직접 접수되는 주문/상품 문의 이 경우, 아바닛에서 알림톡으로 일괄 제공된 링크로 문의달라고 하셔도 되며 링크로 온 문의는 관리서비스에서 답변하고 있습니다.
  • 이 외 대부분의 주문 관련 업무는 지원 가능하므로 요청 사항이 있으면 알려주세요. (추가금 여부는 업무에 따라 상이합니다.)

(5) 책임 및 보상 기준

• 아바닛 주문처리 서비스 및 관리 서비스는 합리적인 비용으로 전문적인 업무 지원을 제공하는 것을 목적으로 합니다. 다만 본 서비스는 셀러님의 판매 운영을 보조하는 위탁형 지원 서비스이며, 최종 판매 책임과 주문·배송·CS 처리에 대한 최종 관리 책임은 셀러님께 있습니다. 회사는 업무 품질 향상을 위해 담당자 교육, 업무 기준 정비, 검수 절차 개선 등을 지속적으로 운영하고 있으나, 업무 특성상 관리담당자의 CS 답변 오류, 작업 오류, 오주문, 오류처리 지연 등 일부 실수가 발생할 수 있습니다. 이에 따라 셀러님은 서비스 이용 과정에서 발생할 수 있는 일반적인 업무상 오류 및 에러에 대해 직접 확인·관리할 책임이 있으며, 회사는 통상적인 업무상 실수로 인해 발생한 간접손해, 영업손실, 판매기회 상실, 고객 보상비, 마켓 패널티 등 금전적 손해에 대해 별도의 보상 책임을 부담하지 않습니다. 회사는 금전적 보상 대신, 문제 발생 시 담당자 교체, 재교육, 업무 프로세스 개선, 재발 방지 조치 등을 통해 서비스 품질을 관리합니다. 단, 관계 법령상 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인해 이용자에게 직접적이고 현실적인 손해가 발생하고, 그 인과관계 및 손해액이 명백히 입증되는 경우에는 관련 법령이 정하는 범위 내에서 제한적으로 책임을 부담할 수 있습니다. 특히 주문처리 서비스의 경우 업무 기준상 1~2% 내외의 오류 가능성을 전제로 서비스를 제공하며, 셀러님께서는 결제 전 또는 배송대행지 출고 전 최종 확인이 필요합니다.
• 특히 고가 상품, 옵션이 복잡한 상품, 마진이 민감한 상품, 교환·반품 리스크가 큰 상품은 셀러님이 사업주의 입장에서 별도 검토를 권장드립니다.
• 본 서비스는 직접 인력을 고용하는 것보다 낮은 비용과 리스크로 전문적인 서비스를 제공하여 셀러님의 업무 부담을 줄이기 위한 인력 보조 서비스입니다. 따라서 서비스 이용자는 위와 같은 운영 원칙과 책임 범위에 동의한 경우에 한하여 주문처리 서비스 및 관리 서비스를 이용할 수 있습니다.

(5) 주문처리 대행 서비스 의뢰 가이드

(1) 주문건을 선택하고 [업무대행] → [주문대행 의뢰] 버튼을 눌러주세요.

(2) 대행 정보를 입력해주세요.

• 업무 지원 방식 : 원격
• 리모트뷰 엔터프라이즈 버전을 사용하고 있으며 아바닛에서 설치합니다.
• 리모트뷰 엔터프라이즈 월 이용료 별도 7,700원이 부과됩니다.
• (관리서비스 이용시 리모트뷰 이용료는 무료입니다.)

(3) 업무 진행

• 마진이 안 맞거나, 옵션이 이상하거나, 품절 등 문제가 생기면 👉 알림톡으로 확인 요청을 드립니다.
• 아바닛에서 [업무필터] → [대행중] 메뉴를 눌러 확인하시고, [대행확인요청 중] 버튼을 눌러 답변 주세요.
• PC뿐 아니라 휴대폰 앱/웹에서도 답변 가능합니다.

(4) 주문 업무 완료

• 이상 없는 주문은 타오바오 결제대기로 보내며, [결제요청 알림톡]이 발송됩니다.
• 이후 타오바오로 이동하셔서 결제대기건을 실제 결제해 주시면 됩니다.

(5) 배송신청서 작성 (필요한 경우)

• 결제가 완료여부와 관계 없이 배송신청서 작성 후 당일 업무가 종료됩니다.
• 아바닛 연동 배송대행지의 경우 : 국내 운송장번호 아바닛에 자동 입력됩니다.
• 아바닛 연동 배송대행지가 아닌 경우 : 국내 운송장번호 작성하지 않습니다.

FAQ 1) 해외 트래킹번호는 어떻게 입력 하나요?

타오바오 주문 전체보기 페이지에서 아바닛 확장 프로그램을 로그인 해 [해외트래킹조회]를 클릭하면 자동으로 입력됩니다.

아이콘 [해외트래킹 일괄 배송대행지 전송]을 누르면 배송대행지에 해당 해외트래킹번호를 전송할 수 있습니다.

페이지별로 인식하므로 주문건이 30건 이상인 경우 다음 페이지로 이동 후 재처리 부탁드립니다.

FAQ 2) 미연동 배대지입니다. 국내 운송장번호는 간편하게 입력할 수 없을까요?

하기 링크 참고하여 입력이 가능합니다. 보조적으로 제공하는 시트로, 묶음배송 혹은 여러 송장 등 인식이 안되는 경우가 있을 수 있으므로 해당 내용은 이용에 참고 부탁드립니다.

미연동 배대지 엑셀 보조시트

FAQ 3) 결제/출고하려는데 주문 옵션이 잘못된 걸 발견했어요.

주문대행 서비스는 실제 결제 여부와 관계없이 주문 처리 및 배송신청서 작성까지를 기준으로 인력 서비스가 당일 업무 완료 처리되며, 이후의 수정·재처리·CS 대응은 기본 서비스 범위에 포함되어 있지 않습니다.

본 인력대행 서비스의 주문 처리 불량률은 전체 주문 대비 약 1~2% 이내 수준으로 관리되고 있으나, 업무 완료 이후 확인되는 주문 오류의 경우 현재 시스템상 사용자 계정 직접 접속을 통한 수작업 처리만 가능하여, 기본적으로 처리를 도와드리고 있지 않으며 예외 업무로 진행됩니다.

가능하신 경우 직접 수정 처리를 권장드리며, 고객센터를 통해 재처리를 요청하시는 경우 재처리 비용 900원이 안내되며, 처리에는 영업일 기준 2~3일이 소요될 수 있습니다.

※ 본 서비스는 CS 대응이 제외된 단가 최소화 구조로 운영되고 있어, 관련 요청은 별도 비용으로 처리되는 점 양해 부탁드립니다.

FAQ 3) 대행 취소건을 다시 의뢰하고싶어요.

해당 주문건 메모에 [대행취소 : 사유] 가 있습니다. 해당 부분을 지우고 [대행재의뢰: 기존 00 사유로 취소했으나 00의 이유로 재대행의뢰]로 작성하시면 재의뢰가 가능합니다.

FAQ 4) 관리서비스는 어떻게 의뢰하나요?

관리서비스는 별도 고객센터에 문의 후 필요사항을 정리해 진행하게 됩니다.

고객센터로 문의 부탁드립니다.