5대 쇼핑몰에서 접수된 긴급 문의 또는
고객이 아바닛 알림톡 안내 링크(1:1 문의 수집)를 통해 제출한 문의를
확인하고 답변하는 단계입니다.

관련 기능을 인터렉티브 가이드로도 확인 가능합니다.

1. 긴급 문의 목록 확인

상단 메뉴에서 **[메뉴] → [긴급문의관리]**를 클릭해 주세요.
답변이 필요한 문의가 있는 경우,
해당 메뉴가 붉은색으로 표시됩니다.

(1) 문의 상세 보기

답변이 필요한 문의에서 **[상세보기]**를 클릭해 주세요.

(2) 스토어 정보 확인 기능

아이디 / 비밀번호를 클릭하면 복사되며,
쇼핑몰명을 클릭하면 해당 쇼핑몰의 판매자 센터로 이동할 수 있습니다.

(3) 상품 정보 확인 기능

상품명을 클릭하면
해당 상품의 판매 페이지로 이동되며,
상품명이 자동으로 복사됩니다.

(4) 주문 정보 확인 기능

주문번호를 클릭하면
해당 주문의 상세 내역을 바로 확인할 수 있습니다.

(5) 코드 및 문의 이력 확인 기능

상품코드를 클릭하면 복사할 수 있으며,
고객 문의 이력을 클릭하면
해당 주문의 이전 문의 내역을 확인할 수 있습니다.

(6) 배송 및 통관 현황 확인 기능

운송장번호를 클릭하면
국내 / 해외 배송 현황 및 통관 현황을 즉시 확인할 수 있습니다.

(7) 상품 조회 /삭제 기능

[상품 조회 / 삭제] 버튼을 클릭하면
해당 상품을 바로 삭제할 수 있습니다.

단, 주문으로 접수된 문의에 가능하며 상품으로 접수된 문의는 판매자고유코드 확인 불가로

별도로 판매자고유코드 확인 후 검색하여 처리해야합니다.

(8) 통관고유부호 입력 기능

통관부호를 클릭하여
통관고유부호를 직접 입력할 수 있습니다.

(9) 주문 상태 확인 기능

[주문상태확인] 버튼을 클릭하면
해당 주문의 실시간 주문 상태를 바로 확인할 수 있습니다.

(10) 반품 / 교환 / 판매 취소 처리기능

[반품 / 교환 / 판매취소] 버튼을 클릭하면
해당 주문 건을 해당 필터로 이동시킬 수 있습니다.

※ 쇼핑몰 내 처리는 별도로 진행해야 하며,
자세한 절차는 주문 처리 가이드를 참고해 주세요.

(11) 고객 문의 답변하기

[답변하기] 버튼을 클릭하여
고객에게 답변을 진행합니다.

(12) 답변 관련 기능

답변 작성 시 아래 기능을 함께 활용할 수 있습니다.

• 문자 발송
• CS 센터 링크 삽입
• 즐겨찾는 문구 활용

CS 센터 링크를 함께 전달하는 경우,
고객이 해당 링크를 통해
불량 증빙 서류 제출 또는 추가 문의를
아바닛으로 직접 제출할 수 있습니다.