반품·교환·취소 관련 기능은
인터렉티브 가이드로 쉽고 빠르게 확인하거나,
텍스트 가이드로 보다 자세한 내용 확인이 가능합니다.
1. 반품 / 교환 / 취소 필터 안내
메인 화면의 반품 / 교환 / 취소 필터에는
아래 세 가지 유형의 주문 건이 함께 조회됩니다.
- 쇼핑몰에서 접수된 반품 / 교환 / 취소 요청 건
- 고객이 알림톡 링크를 통해 취소 요청한 건
- 이용자가 반품 / 교환 / 취소 처리를 위해
아바닛 주문 상태를 반품 / 교환 / 취소 요청으로 변경한 건
(1) 꼭 알아야 할 관련 기능
- 반품 / 교환 / 취소 미수령 건의 접수일 및 접수처 정보는
메모 하단에 표기됩니다. - 메인 페이지의 문자 발송, 메모 작성 기능을 활용하여
고객과 충분히 소통한 후 처리를 진행하시는 것을 권장드립니다. - 고객이 전화 등으로 직접 반품을 요청한 경우,
화면 중앙의 아바닛 주문 상태를
정상 → 반품 / 교환 / 취소 요청으로 변경하면
해당 건이 반품 / 교환 / 취소 탭에서 함께 확인됩니다.
(쇼핑몰에서는 정상 주문 상태 유지) - 고객이 알림톡 링크를 통해 취소 요청한 건의 경우,
접수처가 **[고객링크]**로 표기되어 접수됩니다. - 반품/교환/취소와 미수령신고는 별도의 탭으로 구분되었습니다. (26/1)
(2) 쇼핑몰 주문 상태 변경 처리
처리할 주문 건을 선택한 후,
상단 아이콘 중 [쇼핑몰 주문상태 변경 / 저장] 버튼을 클릭합니다.
(복수 선택 후 처리 가능)
쇼핑몰 상태 변경 처리 절차
① 팝업이 열리면,
해당 주문의 쇼핑몰 주문 상태를 실시간으로 한 번 더 확인합니다.
② 반품 / 취소 / 교환 변경 버튼을 클릭하여
해당 업무를 처리합니다.
- 정식 API 연동이 가능한 기능은 API 방식으로 처리되며
- API에서 제공하지 않는 기능은 로그인 방식으로 처리됩니다.
※ 쇼핑몰별로 이용 가능한 버튼과
이용 불가한 버튼이 존재합니다.
정식 API에서 제공하지 않더라도
사용 빈도가 높은 기능은 로그인 방식으로 우선 지원하였으며,
사용 빈도가 낮은 기능은 추후 개발 일정에 따라 지원 예정입니다.
이용 가능 기능
- 스마트스토어 : 판매자 직접 반품/취소 신청, 반품/취소 사유 변경, 반품/취소 승인
- 11번가 : 판매자 직접 반품/취소 신청, 반품/취소 사유 변경, 반품/취소 승인
- 쿠팡 : 반품/취소 승인
- 지/옥션 : 반품/취소 승인
③ 아바닛에 버튼이 없거나
개발 중으로 이용 불가 안내가 표시되는 경우에는
아이디 / 비밀번호를 원클릭 복사하여
판매자 센터로 이동해 직접 처리해 주세요.
④ 위 ② 또는 ③ 과정을 통해 처리가 완료되면
[완료 처리] 버튼을 클릭합니다.
완료 버튼 클릭 시,
쇼핑몰 주문 상태를 다시 한 번 확인한 후
아바닛 주문 상태도 동일하게 조정하여 저장합니다.
(3) 확정 목록으로 이동 및 원가 관리
반품 / 교환 / 취소가 확정된 주문 중,
반품 확정 / 취소 확정 건은 확정 목록으로 이동합니다.
(교환 건은 정상 주문으로 간주되어 제외)
확정 목록에 있는 주문이라도
원가 정보가 입력되어 있는 경우,
소명자료에 자동으로 포함됩니다.
소명자료 포함을 원하지 않는 경우,
확정 목록에서 [원가 삭제] 버튼을 클릭하여
원가 정보를 삭제해 주세요.
확정 이후에도
되돌리기, 주문 상태 확인 등의 기능을
상황에 맞게 활용할 수 있습니다.