(1) 업무 대행 운영 안내

운영일 : 월~금 (토,일, 공휴일 휴무)

접수마감 : ~ 당일 오전 10:00 AM 접수분까지 당일 주문처리, 당일 CS

업무기간 : 당일 처리

서비스 구분

• 주문처리 서비스 : 필요할 때, 건별로 주문대행을 의뢰하는 서비스
• 관리서비스 : 배송대행지 관리 및 CS를 의뢰하는 서비스

(2) 단가 안내 (VAT별도)

주문처리 서비스

구분	옵션1	옵션2
타오바오	700	900
알리익스프레스	700	900
기타 문의	700	900

• 옵션 1: 구매 링크 제공 시 단가 (메모에 옵션까지 선택된 구매 링크 포함하여 신청)
• 옵션 2: 구매 링크 미제공 시 단가
• 중도 취소 단가
  • 해외 주문 전 쇼핑몰 반품요청 : 0원
  • 옵션 불일치/이상함/부품 구매 등으로 취소 : 실비 100원
  • 품절 취소 : 실비 200원
  • 마진 부적합 취소 : 실비 500원

관리 서비스

구분	기본 포함	요금
관리서비스 I	200건	40,000
	초과 시	1건당 100원
관리서비스 II	200건	70,000
	초과 시	1건당 300원

(3) 서비스 정책

• 주문처리 서비스
  • 기본 주문처리 서비스는 저렴한 단가로 편하게 이용할 수 있도록 구성된 서비스입니다.
  • 본 서비스는 주문 결제 시점 및 배대지 출고 단계에서 이용자가 한 번 더 직접 확인·관리하는 기준입니다.
  • 내부 관리 기준에 따라 오주문 불량률은 1~2% 이하 수준으로 관리되고 있으나, 보상 또는 재처리 CS는 기본 서비스에 포함되지 않습니다.
  • 결제여부와 관계없이 당일 배송신청서까지 마무리됩니다.
  • CS가 필요한 경우 관리 서비스 별도 요청을 통해 이용해 주세요.
• 관리 서비스
  • 관리 담당자가 수시로 응대하는 카카오 단체 채팅방이 제공되며 CS 단체 채팅방을 통해 질의 응답이 가능합니다.
  • 관리 서비스는 내부 인력 조율 후 업무 배정해야 하므로 신청시 바로 진행되지 않을 수 있습니다.
  • (통상 처리 후 배정, 계약 등 1주 이상 소요)
  • 아바닛 계정 단위로 신청할 수 있으며 해당 계정의 신규주문 접수 수량으로 건수가 계산됩니다.
  • 관리서비스 이용을 위해서는 전 주문건의 주문대행의뢰가 필요합니다.
  • 고객센터로 문의 후 신청 가능합니다.

(4) 업무 범위

• 주문처리 서비스
  • 구매상품 페이지 및 옵션 검토 (이상한 옵션 선택/부품만 구매/옵션명≠옵션이미지시 확인요청)
  • 이미지 최저가 검색 (품절 시 확인요청)
  • 판매자 대화 후 정확한 무게 확인, 배송비 측정
  • 사용자 설정 기준 마진 적합여부 체크 (마진 부적합 발생시 확인요청)
  • 고객 개인 맞춤 포장 옵션 적용
  • 주문건 결제대기 처리 후 결제 요청
  • 배송신청서 작성
• 관리 서비스I
  • 관리담당자 채팅방 제공
  • 매일 1회 노데이터 처리, 송장입력 처리
  • 매일 1회 필요시 오류 입고 건 반품 처리 및 재구매
  • 매일 1회 장기 미입고건 확인, 안내
• 관리 서비스II
  • 관리서비스 I 포함
  • 매일 1회 반품,교환,취소,미수령 신고 관리
  • 매일 1회 문의 답변
  • 매일 1회 통관고유부호 최종 미수취건 확인, 안내
• 관리 서비스 위에 서술되지 않은 영역은 서비스 되지 않으니 참고 부탁드립니다.
• (향후 풀케어 서비스 런칭 예정)

(5) 주문처리 대행 서비스 의뢰 가이드

(1) 주문건을 선택하고 [업무대행] → [주문대행 의뢰] 버튼을 눌러주세요.

(2) 대행 정보를 입력해주세요.

• 업무 지원 방식 : 원격/타오월드 2가지 방식으로 가능하며, 원격은 고객센터로 별도 요청 후 진행 가능합니다.
• 원격은 월 100건 이상시 진행 가능합니다.
• 타오월드를 제외한 타 소싱처는 원격으로 지원합니다. (아마존, 알리 등)
• 타오월드 가입/연동 가이드(링크)
• 원격 연동 가이드(링크)
• 타오월드 VS 원격 비교(링크)

(3) 업무 진행

• 마진이 안 맞거나, 옵션이 이상하거나, 품절 등 문제가 생기면 👉 알림톡으로 확인 요청을 드립니다.
• 아바닛에서 [업무필터] → [대행중] 메뉴를 눌러 확인하시고, [대행확인요청 중] 버튼으로 답변만 주시면 됩니다.
• PC뿐 아니라 휴대폰 앱/웹에서도 답변 가능합니다.

(4) 주문 업무 완료

• 이상 없는 주문은 타오바오/타오월드 결제대기로 보내며, [결제요청 알림톡]이 발송됩니다.
• 이후 타오바오/타오월드로 이동하셔서 결제대기건을 실제 결제해 주시면 됩니다.
• 타오월드인경우 사이트 접속이 간혹 동결될 수 있으나 이 경우 다음날 바로 풀리므로 다음날 결제 진행해주시면 됩니다.

(5) 배송신청서 작성 (필요한 경우)

• 결제가 완료여부와 관계 없이 배송신청서 작성 후 당일 업무가 종료됩니다.
• 아바닛 연동 배송대행지의 경우 : 국내 운송장번호 아바닛에 자동 입력됩니다.
• 아바닛 연동 배송대행지가 아닌 경우 : 국내 운송장번호 작성하지 않습니다.

FAQ 1) 해외 트래킹번호는 어떻게 입력 하나요?

타오월드 연동의 경우 : 해당 주문건 [해외송장조회]를 클릭하면 자동으로 입력됩니다. 입력된 해외송장부분을 마우스로 클릭 햇다 떼면 배송대행지에 해당 해외트래킹번호를 전송할 수 있습니다.

원격의 경우 : 타오바오 주문 전체보기 페이지에서 아바닛 확장 프로그램을 로그인 해 [해외트래킹조회]를 클릭하면 자동으로 입력됩니다. 입력된 해외송장부분을 마우스로 클릭햇다 떼면 배송대행지에 해당 해외트래킹번호를 전송할 수 있습니다.

페이지별로 인식하므로 주문건이 30건 이상인 경우 다음 페이지로 이동 후 재처리 부탁드립니다.

FAQ 2) 미연동 배대지입니다. 국내 운송장번호는 간편하게 입력할 수 없을까요?

하기 링크 참고하여 입력이 가능합니다. 보조적으로 제공하는 시트로, 묶음배송 혹은 여러 송장 등 인식이 안되는 경우가 있을 수 있으므로 해당 내용은 이용에 참고 부탁드립니다.

미연동 배대지 엑셀 보조시트

FAQ 3) 결제/출고하려는데 주문이 잘못된 걸 발견했어요.

주문대행 서비스는 실제 결제 여부와 관계없이 주문 처리 및 배송신청서 작성까지를 기준으로 인력 서비스가 당일 업무 완료 처리되며, 이후의 수정·재처리·CS 대응은 기본 서비스 범위에 포함되어 있지 않습니다.

본 인력대행 서비스의 주문 처리 불량률은 전체 주문 대비 약 1~2% 이내 수준으로 관리되고 있으나, 업무 완료 이후 확인되는 주문 오류의 경우 현재 시스템상 사용자 계정 직접 접속을 통한 수작업 처리만 가능하여 기본적으로 처리를 도와드리고 있지 않으며 예외 업무로 진행됩니다.

가능하신 경우 직접 수정 처리를 권장드리며, 고객센터를 통해 재처리를 요청하시는 경우 재처리 비용 990원이 안내되며, 처리에는 영업일 기준 2~3일이 소요될 수 있습니다.

※ 본 서비스는 CS 대응이 제외된 단가 최소화 구조로 운영되고 있어, 관련 요청은 별도 비용으로 처리되는 점 양해 부탁드립니다.

FAQ 3) 대행 취소건을 다시 의뢰하고싶어요.

해당 주문건 메모에 [대행취소 : 사유] 가 있습니다. 해당 부분을 지우고 [대행재의뢰: 기존 00 사유로 취소했으나 00의 이유로 재대행의뢰]로 작성하시면 재의뢰가 가능합니다.

FAQ 4) 관리서비스는 어떻게 의뢰하나요?

관리서비스는 별도 고객센터에 문의 후 필요사항을 정리해 진행하게 됩니다.

고객센터로 문의 부탁드립니다.